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Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones de Raíz Tuc

Fecha de última actualización: 21 de junio de 2026

En Raíz Tuc nos esforzamos por que tus alimentos y productos lleguen en óptimas condiciones a tu puerta. Al tratarse en su mayoría de productos de consumo y alimentos, hemos establecido las siguientes políticas para garantizar la calidad, higiene y viabilidad de nuestro servicio.

1. Tiempos y Dinámicas de Envío

Nuestra logística varía dependiendo de tu ubicación para asegurar que recibas lo mejor de nuestro catálogo de e-commerce:

  • Entregas Locales (Tuxtla Gutiérrez): Operamos mediante entregas locales con pedidos programados. Tu pedido debe solicitarse y pagarse con al menos 24 horas de anticipación al horario de entrega deseado.

  • Envíos Nacionales: Aplican exclusivamente para productos regionales y no perecederos. Los días de despacho a través del servicio postal son únicamente los martes y jueves. Para que tu paquete sea enviado en uno de esos días, el pedido debe estar confirmado y pagado con 48 horas de anticipación al día correspondiente. Si tu pago se realiza fuera de este margen, el envío se programará automáticamente para el siguiente día destinado a envíos nacionales.

2. Políticas de Cancelación, Modificación y Devoluciones

Dado que preparamos y empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para los envíos a domicilio, el tiempo de nuestro equipo y los materiales son vitales. Asimismo, por la naturaleza de nuestro catálogo, aplicamos reglas estrictas de sanidad:

  • Cero Devoluciones Físicas: Por estrictos motivos de higiene, salud y control de calidad, al tratarse de productos de consumo alimenticio, no aceptamos devoluciones físicas de ningún tipo bajo ninguna circunstancia una vez que el pedido ha sido despachado o entregado.

  • Cancelación anticipada: Si cancelas tu pedido 24 horas antes del horario programado de envío, se te devolverá el 100% de tu pago.

  • Cancelación el día del envío: Si decides cancelar el mismo día en que tu pedido está programado para salir, solo se te podrá devolver el 50% del monto de tu pago, ya que la logística de envío conlleva tiempo y recursos previamente invertidos por nuestro equipo.

  • Pedidos en tránsito: Un pedido que ya ha sido enviado o entregado a la paquetería no es sujeto a cancelación, devolución física ni cambios de ningún tipo.

3. Reporte de Productos Dañados

Nuestra prioridad es tu bienestar, pero sabemos que los envíos pueden tener eventualidades. Si por algún motivo tu paquete sufre percances durante el traslado, cuentas con un máximo de 12 horas a partir de haber recibido tu pedido para levantar un reporte.

  • Proceso de reclamación: Deberás contactarnos inmediatamente a través de nuestro botón de WhatsApp enviando la siguiente evidencia:

    1. Tu número de pedido.

    2. Fotografía de la caja cerrada mostrando los golpes o daños (en caso de que los tenga).

    3. Fotografías claras de los productos que resultaron dañados.

  • Resolución: Una vez confirmada la evidencia, te presentaremos las siguientes soluciones (como se indicó anteriormente, nunca se solicitará la devolución física del producto ni se realizará un reembolso monetario por el mismo):

    • Opción A: Recibir el mismo producto de reposición en tu próximo pedido.

    • Opción B: Recibir el reembolso del valor del producto dañado como saldo a favor para adquirir productos dentro de nuestra tienda web.

4. Disponibilidad de Inventario (Fuera de Stock)

Debido a que muchos de nuestros artículos son elaborados por pequeños productores chiapanecos o dependen de ingredientes naturales, en ocasiones extraordinarias un producto podría agotarse de imprevisto. Si adquiriste un artículo que se encuentra fuera de stock:

  • Nos comunicaremos contigo para ofrecerte un cambio por otro producto disponible en nuestra tienda.

  • En caso de que no desees ningún otro artículo de nuestro catálogo, procederemos a realizar la devolución del 100% del monto de ese producto en un plazo máximo de 3 días hábiles.